改善活动记 | 如何快速应对关于化学物质限制法规的咨询,提升客户体验

这周的改善活动记是关于如何快速应对客户关于化学物质限制法规的咨询~

► BEFORE ~改善前~

关于化学物质限制法规,有欧盟的“RoHS指令”和“REACH规则”,也有美国的“美国冲突矿物法规”等。

如果不能确认是否遵守了化学物质限制条令,就不能进入相应的市场。

<问题点>

在客户向业务部门或营业部门(技术中心)询问时,需要先进行受理,然后与公司的品质保证部门联系,得到答复之后再通知客户,整个流程很花费时间。

为了能够迅速应对客户的咨询,我们决定对公司的官网进行改善。

► AFTER ~改善后~

为了让客户可以自助在官网进行咨询并快速得到回应,我们在网站上添加了客户咨询的页面。

<效果>

业务部和营业部门不需要再进行“受理”“与品质保证部联络”“回复客户”的复杂流程,可以通过网站直接向品质保证部进行询问并迅速得到回答。

网站的新功能得到了很多客户的好评,大家都表示应对迅速,很快就解决了疑惑。

-这是我们做出的改良方案-

这项改善不仅能够提升客户体验,还能减少业务部和营业部门的工作负担,可以说是一举两得!

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